Kundeninformationssystem
Einsatz eines Kundeninformationssystems
Das Kundeninformationssystem hat zum Ziel, Ihre Kunden zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen zu versorgen. Angenehme Nebeneffekte von Digital Signage am POS sind Umsatzsteigerungen und die Entlastung Ihrer Mitarbeiter.
Kundeninformationssysteme sind dort wichtig, wo oft dieselben Informationen nachgefragt werden oder schlichtweg kein Platz für die vollständige physische Darstellung aller Angebote vorhanden ist.
Erfolgsfaktoren
Eine Kundeninformationslösung ist dann erfolgreich, wenn folgende Faktoren erfüllt sind:
- Die Inhalte sind attraktiv aufbereitet (am besten automatisch)
- Die Inhalte wechseln regelmässig
- Die Erfassung von Inhalten ist einfach
- Dem Kunden / Besucher wird gleichzeitig ein Mehrwert geboten
Im besten Fall werden die Informationen automatisch aus einer bereits bestehenden Quelle (Datenbank, Webseite etc.) übernommen.
Bei interaktiven Lösungen ist es erfolgskritisch, diese intuitiv aufzubauen, sodass kein Erklärungsbedarf entsteht.
Fallgruben
Die häufigsten Fehler bei der (eigenmächtigen) Realisation eines Kundeninformationssystems sind:
- Fehlende Automatisation, vollständig manuelle Eingabe
- Verwendung handgestrickter Folienvorlagen
- Fehlende Abwechslung, statische Inhalte
- Ungeeignete Hardwareund falsche Konfiguration
- Verwendung von Office-Software
Eine Sammlung nicht ganz gelungener Lösungen finden Sie auf unserer Facebookseite im Fotoordner "BadScreens"
Lösungsvarianten
Je nach Anforderung und Einsatzgebiet können wir unsere Lösungen zur Kundeninformation unterschiedlich konfigurieren. Einige Beispiele für Varianten:
- Betrieb / Bedienung: Standalone (Redaktionsarbeitsplatz), im internen Netzwerk (inhouse) oder über das Web (SaaS)
- Darstellung: Hoch- oder Querformat (auch gemischt), Videowalls, Klonen etc.
- Hardware: Player- oder PC-basiert
- Software: Verschiedene Anbieter (CH-Software)
Nicht jede Variante ist für jedes Anforderungsprofil geeignet. Wir beraten Sie gerne.
Erweiterungen / Optionen
Eine gute Lösung ist vielseitig und ausbaubar, aber dennoch einfach in der Bedienung.
Folgende Optionen sind denkbar (Auszug):
- Anzeige der nächsten Bus- und Zugabfahrtszeiten
- Automatische Übernahme von Informationen von der Webseite (News, Bilder, etc.)
- Infotainment (Wetter, Nachrichten, Wissenswertes, etc.)
- Interaktion (Touchscreen, Durchglas-Touch, Kinect, ...)
- Hardware - elegante Infostelen, Videowalls (2x2, 3x3, ...)
- Bauliche Integration in das Ladendesign, Individualisierung
Wie weiter?
Lassen Sie uns über Ihre Kunden und Ideen reden - gemeinsam konzipieren wir die für Sie das perfekte Kundeninformationssystem.
